Perguntas frequentes

  1. Preço e Pagamentos

    1. Quanto é que me irá custar o café adquirido através do site Moment N?

      Para Portugal, o preço por cápsula (1 cápsula = 1 café) é de 0.36€ + IVA 23%. Se uma máquina Nespresso Pro já se encontra disponível no local de trabalho, o preço do café depende do tipo de contrato que a sua empresa efectuou com a Nespresso.

      O número total de cápsulas seleccionadas por variedade deve perfazer um múltiplo de 50, por motivos de acondicionamento.

      O preço da encomenda efectuada por um Membro é comunicado enquanto efectua o pedido, na Página Inicial. O preço comunicado durante o processo de encomenda poderá não ser o valor final: são tomados em consideração todos os parâmetros para o cálculo do preço apenas quando o Administrador do grupo processa o pedido. Nesta fase, o preço exacto é comunicado ao Administrador do grupo e individualmente a cada membro, via e-mail. Os Administradores do grupo possuem acesso e têm uma maior visibilidade acerca do montante que lhes é devido por cada membro do grupo, na “página de encomenda”, visto que as “Carteiras” de cada membro são actualizadas quando o pedido é processado.

      A entrega das cápsulas é gratuita.

    2. A Nespresso irá cobrar algum valor pela máquina Espresso?

      A Nespresso coloca a máquina Espresso à disposição dos membros do grupo, de forma gratuita (o grupo reúne membros suficientes para atingir o consumo mínimo de café para a máquina Espresso seleccionada). Esta máquina Espresso permanece propriedade da Nespresso. Para obter uma máquina gratuita (empréstimo) é necessário efectuar uma encomenda inicial de:

       ES80 - 200 cápsulas

       CS100 - 350 cápsulas

       CS200 - 700 cápsulas

       CS220 - 700 cápsulas

      A Nespresso é responsável pelo óptimo funcionamento da máquina, bem como por qualquer custo de manutenção durante o período de vigência do contrato Operating (ver pormenores na P.3)

    3. A Nespresso irá cobrar algum valor pela manutenção da máquina Nespresso?

      A Nespresso é responsável pelo óptimo funcionamento da máquina, bem como por qualquer custo de manutenção durante o período de vigência do contrato Operating, que inclui o seguinte:

       Uma visita preventiva de manutenção (substituição e entrega da máquina se necessário), incluindo horas de trabalho, custos de transporte ou viagem.

       Peças amovíveis necessárias para manutenção

       Filtros e materiais de descalcificação

       Reparação no local onde se encontra a máquina Nespresso, incluindo mão-de-obra, horas de trabalho, transporte e peças amovíveis assumidos pela Nespresso (abrange todas as intervenções necessárias para proceder à rápida e total reparação de qualquer falha ou mau funcionamento, desde que a máquina seja utilizada e operada correctamente).

    4. Como posso pagar o café que encomendo?

       Os membros do grupo efectuam as suas encomendas no site Moment N, e visualizam o valor individual do seu pedido. Estas encomendas vão para o “Cesto do grupo”. São processadas pela Nespresso apenas quando o “Cesto” atinge uma encomenda mínima de 200 cápsulas e quando o Administrador do grupo processa a encomenda do grupo.

       Quando o Administrador do grupo processa a encomenda do grupo, o valor total do pedido será enviado por factura.

       Os membros devem pagar ao Administrador de grupo o valor da sua encomenda. Poderão entregar-lhe o valor correcto ou um valor mais elevado, que o Administrador do grupo irá creditar na Carteira do membro em Moment N, e deduzir desse valor os próximos pedidos (ver mais pormenores na P.5).

      Quando o Administrador do grupo processa a encomenda, é enviado um e-mail para cada membro do grupo, a confirmar o pedido efectuado, bem como o valor exacto do pedido.

       A encomenda total do grupo é entregue ao Administrador do grupo.

    5. Como é que os Membros e o Administrador do grupo podem evitar o efectuar uma colecta de dinheiro?

      Para lhe simplificar a vida, criámos na página de “Encomenda” (apenas acessível ao Administrador de grupo), uma “Carteira”, processo através do qual pode liquidar uma quantia em dinheiro e a sua próxima compra de café será deduzida nesse valor.

      Por exemplo, se um Membro entregar ao seu Administrador do grupo 100€ para adicionar online à sua "carteira" pessoal, e a sua próxima encomenda tem um valor de 32,50€, o seu saldo será de 67,50€. Este Membro terá sempre um crédito, não terá de se preocupar com o troco, e não precisa de ser lembrado para liquidar a sua encomenda.

      Se, por algum acaso, os Administradores do grupo introduzirem um montante incorrecto, podem-no corrigir ao adicionar o valor incorrectamente adicionado com um '-' (ex: O Administrador do grupo adicionou 1000 na carteira em vez dos 100 que recebeu. Este erro pode ser corrigido ao adicionar '-900': o valor real será actualizado na Carteira).

      E para os Administradores do grupo, a vantagem é que já possuem o valor em mão antes de terem de liquidar a encomenda de cápsulas do grupo.

    6. O que acontece se um membro do grupo não restituir o dinheiro ao seu Administrador de grupo?

      Para evitar tais problemas, e simplificar a vida aos Administradores e Membros do grupo, é recomendado que os Membros adiantem um valor, que vai ser posteriormente creditado pelo Administrador do grupo na “Carteira” do membro no site Moment N – na Página de Encomenda - (ver mais pormenores na P.5). Desta forma, os membros terão sempre um saldo positivo, e não terão de se preocupar com o troco.

      Alguns conselhos úteis:

       Os Administradores do grupo podem, antes da encomenda ser processada, alterar o pedido de um membro que não tenha crédito, e reduzir a quantidade de café para zero.

       Os Administradores do grupo podem, na página dos “Membros”, remover qualquer membro que não queiram que pertença ao seu grupo.

  2. Papel e responsabilidades

    1. Papel e responsabilidades do Administrador do Grupo

      O Administrador do grupo é a pessoa que cria o grupo no site Moment N.

      Ele/ela convida os colegas a juntarem-se ao grupo.

      Moment N totaliza o consumo comunicado por todos os Membros pertencentes ao mesmo grupo. Com base neste consumo potencial de café, a Nespresso selecciona as máquinas que melhor se adequam ao grupo. O Administrador do grupo toma a decisão final.

      Uma vez aceites as condições pelo Administrador do grupo, a Nespresso organizará o empréstimo da máquina, sem qualquer custo.

      Os Administradores do grupo:

       Aceitam as condições online, e a partir daí são responsáveis pela máquina emprestada pela Nespresso.

       Certificam-se que a empresa onde a máquina vai ser colocada concedeu permissão para a instalação da máquina de café Nespresso.

       Para assegurar que o registo Moment N é confirmado e que as comunicações são entregues nas “Caixas de Entrada” dos Membros e líderes do grupo, e não são filtradas para o “lixo” ou “pasta de spam”, certificam-se que a empresa adiciona o e-mail 'noreply@nespresso.com' à sua lista de contactos seguros, e permite que os colaboradores possam visitar todas as páginas http://momentn.nespresso.com

       Reunir na conta Moment N, todas as encomendas efectuadas pelos membros do grupo, e são responsáveis pelo processamento das mesmas.

       Pagar à Nespresso o valor total da encomenda do grupo. Os Administradores do Grupo recebem de cada membro do grupo o valor das encomendas que cada um efectuou (ver mais pormenores na P.5).

       Se o grupo não atingir o consumo mínimo de café exigido para sua máquina, os Administradores de grupo têm de adicionar mais colegas ao seu grupo; estes novos membros irão automaticamente aumentar o consumo de café do grupo, sem penalizar nenhum dos membros já existentes.

    2. Papel e responsabilidades do Membro do Grupo

      O Membro do Grupo é a pessoa que se juntou a um grupo no site Moment N.

       Os Membros do grupo, ao efectuaram o seu registo no site Moment N, comunicam o número médio de cafés que bebem por dia no local de trabalho. Esta informação tem de ser o mais precisa possível, para não penalizar outros membros do grupo (ver mais pormenores na P.9).

       Moment N totaliza o consumo comunicado por todos os Membros pertencentes ao mesmo grupo, e com base neste consumo potencial de café, a Nespresso oferece a máquina que melhor se adequa ao grupo.

       Os membros são responsáveis por efectuarem a sua própria encomenda em Moment N. Este pedido é tido em consideração apenas quando o Administrador do grupo o processa. Quando for processado, os Membros do grupo irão receber um e-mail a confirmar o seu pedido, onde é também mencionado o valor. Esta encomenda será facturada pela Nespresso ao Administrador do grupo.

       Os Membros do grupo têm de pagar ao Administrador do grupo quando efectuarem uma encomenda (antes de ser processada pelo Administrador do grupo). Podem fornecer-lhe o valor exacto ou, para evitar problemas, podem entregar-lhe um valor mais elevado, que vai ser posteriormente creditado pelo Administrador do grupo na “Carteira” do membro em Moment N, e deduzir desse valor os próximos pedidos (ver mais pormenores na P.5).

       Se o grupo não atingir o consumo mínimo de café exigido para sua máquina, os Membros do grupo têm de convidar mais colegas para o seu grupo; estes novos membros irão automaticamente aumentar o consumo de café do grupo, sem penalizar nenhum dos membros já existentes.

    3. O que acontece se um grupo não encomendar café suficiente?

      Se o grupo não encomendar café durante 2 meses, a Nespresso irá contactar o Administrador do grupo para encontrar soluções – efectuar encomenda, sugerir mais membros, possível recolha da máquina, etc.

    4. O que acontece se eu for Administrador do grupo e sair da empresa onde trabalho?

      Visto que é o Administrador de grupo que valida as condições, ele/ela está ligado/a à máquina. Se os Administradores do grupo mudarem de empresa ou edifício, levam a máquina com eles, e irão colocá-la no novo edifício da empresa, onde terão de criar um novo grupo para utilizar a máquina.

      Se for este o caso, por favor contacte a Nespresso por e-mail (pro.portugal@nespresso.com), e faculte à Nespresso as seguintes informações referentes ao seu grupo anterior & ao seu novo grupo:

      Nome,

      Apelido,

      Endereço de e-mail do emprego,

      Morada da Empresa,

      Código Postal,

      Departamento,

      Número de telefone emprego),

      Nome do grupo.

      A sua equipa Moment N irá então actualizar o seu perfil no site Moment N, e quando tiver reunido membros suficientes, irá ser contactado por um representante Nespresso para actualizar o seu contrato.

    5. O que acontece se o meu grupo se tornar demasiado grande e a máquina Nespresso já não for adequada?

      Contacte a Nespresso por e-mail (pro.portugal@nespresso.com) e explique o motivo do seu pedido. Será posteriormente contactado por um representante Nespresso para actualizar o seu contrato e a sua máquina.

    6. Como é que posso transferir a função de Administrador para outra pessoa?

      O Administrador de grupo está contratualmente ligado à Nespresso. Se ele/ela desejar transferir esta responsabilidade para outra pessoa, o Administrador tem de encontrar um substituto (um dos membros do grupo seria ideal), contactar a Nespresso por e-mail (pro.portugal@nespresso.com) e fornecer as seguintes informações referentes ao anterior & novo Administrador:

      Nome,

      Apelido,

      Endereço de e-mail do emprego,

      Morada da Empresa,

      Código Postal,

      Departamento,

      Número de telefone emprego),

      Nome do grupo,

      Actividade da Empresa,

      Quantas pessoas teriam acesso livre à sua máquina Nespresso?

  3. Grand Crus Nespresso

    1. Que variedades de café posso adquirir?

      Grands Crus excepcionais, para todos os gostos…

      Para assegurar uma degustação perfeita em todas as ocasiões, e criadas a pensar nos clientes empresariais, a Nespresso possui uma gama de sete variedades de café premium, que proporcionam um prazer absoluto a qualquer altura do dia.

      RISTRETTO ORIGIN INDIA: intenso e apimentado

      Ristretto Origin India é uma mistura distinta de Arábica com um toque de Robusta do sul da Índia. É um café encorpado, com um carácter intenso e notas de especiarias.

      RISTRETTO: encorpado e persistente

      Os "Connoisseurs" de um verdadeiro espresso Italiano irão apreciar o corpo intenso e a persistência deste Grand Cru. Arábicas puros e torrados da América Central e do Sul fazem de Ristretto um café com um corpo denso onde predominam distintas notas de cacau.

      ESPRESSO FORTE: encorpado e equilibrado

      Composto exclusivamente por Arábicas da América Central e do Sul, o aroma complexo deste espresso intensamente torrado, é um equilíbrio entre notas torradas e notas frutadas.

      É degustado na perfeição em chávena espresso (40 ml) com um toque de espuma de leite.

      ESPRESSO LEGGERO: ligeiro e refrescante

      Um blend delicioso de Arábica e Robusta da América do Sul, Espresso Leggero adiciona suaves notas de cacau e de cereais a um corpo bem equilibrado.

      É degustado na perfeição em chávena espresso (40 ml).

      LUNGO FORTE: refinado e torrado

      Lungo Forte é uma variedade de Lungo intensa. Provém exclusivamente das propriedades agrícolas sul americanas verificadas de forma independente pela "Rainforest Alliance" e é um Grand Cru 100% composto por cafés provenientes do nosso Programa AAA Sustainable Quality™.

      É degustado na perfeição em chávena Lungo (110 ml), com ou sem leite.

      LUNGO LEGERO: floral e refrescante

      Um blend delicado de Arábicas da África Oriental e da América Central e do Sul, ligeiramente torrados. Lungo Leggero é um Lungo aromático com suaves notas de jasmim.

      É degustado na perfeição em chávena Lungo (110 ml), para apreciar plenamente este bouquet frutado.

      ESPRESSO DECAFFEINATO: rico e intenso

      A combinação entre os Arábicas provenientes da América do Sul e um toque de Robusta confere a este café muito torrado todas as características de um espresso com muita personalidade. A sua degustação revela um toque de cacau com ligeiras notas de cereais.

      É degustado na perfeição em chávena espresso (40 ml).

      LUNGO DECAFFEINATO: suave e aromático

      O Lungo Decaffeinato é uma mistura equilibrada e fresca de Arábicas da América do Sul e Robusta, descafeinado naturalmente.

      É degustado na perfeição em chávena Lungo (110 ml).

      LIMITED EDITIONS:

      Os Peritos em Café da Nespresso percorrem o mundo em busca das melhores variedades de café, e todos os anos seleccionam duas novas origens, que se tornarão nas Limited Editions Nespresso. Únicos e preciosos, estes cafés excepcionais em edição limitada, são degustados com um prazer especial.

  4. Contactar o seu Representante Nespresso

    1. Como entro em contacto com o meu Representante Nespresso?

      Para contactar o seu representante Nespresso, poderá fazê-lo através do telefone 800 785 785 (chamada gratuita).

  5. Informar os seus amigos acerca do Moment N

    1. Quero informar os meus amigos que trabalham em outras empresas acerca do Moment N. Que apoio posso obter da parte da Nespresso?

      A Nespresso poderá proceder ao envio de uma newsletter onde é explicada a oferta Moment N, e onde consta igualmente um link para o site Moment N.

      Para receber a newsletter, e poder reencaminhá-la para os seus amigos, contacte a Nespresso por e-mail (pro.portugal@nespresso.com) e solicite o envio da newsletter Moment N.